Editorial dezembro 22, 2020 dezembro 22, 2020

Inovação na gestão de conflitos

DOI: 10.5935/0034-7280.20200078

A gestão de interesses profissionais sempre esteve envolvida em conflitos, mas parece que atualmente as disputas na Oftalmologia vêm se intensificando. Existem conflitos com: a indústria, os planos de saúde, o governo, profissionais não médicos e até mesmo entre os próprios oftalmologistas. É possível que uma das razões para o aumento das disputas, esteja no fato de que as empresas de saúde, as entidades de classe e os grupos de interesse, estejam buscando com mais intensidade firmar suas posições no mercado, delimitando espaços, verticalizando campos de atuações e, com isso, as áreas de atrito entre eles tenham aumentado.

A questão é que nós médicos não somos treinados para solucionar conflitos e muitas vezes não temos essa vocação. O médico está acostumado a perguntar as queixas dos clientes, informar o diagnóstico e explicar o tratamento, de maneira unilateral, sem negociar a conduta com os pacientes. Os oftalmologistas que participam de entidades de classes, em geral, são acadêmicos, com vocação para ensino, pesquisa e assistência, sem formação ou preparo técnico para resolução de conflitos e formas de melhor lidar com situações em disputa. Nossos líderes não foram alçados à suas posições, necessariamente, por serem bons conciliadores e ainda conhecemos poucas opções de persuasão, além dos boicotes em prescrições e em eventos científicos. Quando estas manobras não se aplicam à disputa, em geral, a questão é encaminhada para o departamento jurídico.

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